- Rezervacija avio karata
Rezervacije avio karata obavezuju korisnike da se pridržavaju uslova avio kompanija, kao i rokova za plaćanje i preuzimanje karte. Rok za plaćanje moze biti istog dana pa do 3 dana u zavisnosti od cene karte, klase prevoza i datuma poletanja. U slučaju ne poštovanja rokova rezervacija se automatski poništava. Korisnik je dužan da proveri svoju rezervaciju naj kasnije 48h pre leta.
- Otkazivanje leta
Otkazivanje leta je izostanak leta koji je bilo planiran i za koji je kupljena bar 1 karta.
Let može biti otkazan zbog:
Tehničkih razloga ili
Bezbedonosnih razloga
Putnici su zakonom zaštićeni od otkazivanja leta.
Ukoliko dođe do otkazivanja leta avio kompanija je u obavezi da putniku ponudi preusmerenje na drugi let u sličnom vremenskom periodu i po sličnim uslovima kada je trebao da se održi otkazan let.
Zakon propisuje da putnici nemaju pravo na odštetu ukoliko:
* su o otkazivanju leta obavešteni minimum dve nedelje pre planiranog polaska i ukoliko im je tad ponuđeno preusmeravanje na let koji omogućava da u okviru od četiri časa od planiranog vremena dolaska stignu na krajnje odredište,
* su o otkazivanju leta obavešteni najmanje nedelju dana pre planiranog polaska i ukoliko im je tad ponuđeno preusmerenje na let koji putniku omogućava da u okviru od dva časa od planiranog vremena dolaska stignu na krajnje odredište.
Zakon propisuje da putnici imaju pravo na odštetu u drugim slučajevima i to:
250 evra za letove do 1.500 km,
400 evra za letove između 1.500 i 3.500 km ako su unutar evropskog vazduhoplovnog područja,
600 evra za letove za ostale, duže letove.
Avio kompanije mogu smanjiti naknadu štete za 50% ukoliko ostvareno vreme dolaska preusmerenog leta ne premaši dva sata (za letove do 1.500km), tri sata (za letove od 1.500 do 3.500km) i četiri sata (za ostale letove).
U slučaju vanrednih okolnosti koje nisu mogle da se izbegnu iako su preduzete sve mere, avio kompanija nije obavezna da nadoknadi štetu putnicima.
Pod vanrednim okolnostima se smatraju vremenske nepogode, štrajk, velike nesreće (zemljotresi, poplave…), ratovi, terorističke pretnje, avionske nesreće.
Oštećeni putnici imaju pravo da ulože reklamaciju avio kompaniji. U slučaju negativnog odgovora, putnici mogu uložiti reklamaciju Direktoratu za civilno vazduhoplovstvo, preko propisanog obrasca.
- Promena leta
Putnik je dužan da se informiše o uslovima promene avio karte pre kupovine, odnosno pre izdavanja elektronske karte.
Ukoliko to uslovi dozvoljavaju promenu avio karte, nakon provere, kontaktiraćemo Vas i dostaviti obračun koliko iznosi promena karte.
Bitno je napomenuti, da se svaka promena avio karte dodantno naplaćuje
Promena avionske karte se može izvršiti pre započinjanja putovanja uz određene naknade koje određuje avio prevoznik. Avio karta se takođe može promeniti i nakon započetog putovanja tj. promena povratnog dela, najmanje jedan dan ranije. Sve promene na avionskoj karti se naplaćuju po uslovima tarife avio kompanije.
- Prtljag
Prtljag možemo posmatrati kao čekiran prtljag (predat prtljag) i kao ručni prtljag (ne predat).
Pod predatim prtljagom se smatra prtljag koji je predate i prevozi se u skladišnom prostoru aviona. Dimenzije prtljaga i težinu prtljaga je propisuju avio prevoznik.
Ručni prtljag može putnik poneti sa sobom u avion, određenih je dimenzija i težine koje je propisao avio prevoznik.
U kabini aviona se besplatno mogu prevoziti i sledeći predmeti za ličnu upotrebu:
– mala ženska torba
– kaput, šal ili pokrivač
– kišobran ili štap
– fotoaparat, video kamera, dvogled, lap-top ili mobilni telefon
– korpa za dete i hrana za dete tokom leta
– naočare i ortopedska pomagala za invalidne putnike
Životinje
Prevoz se sprovodi: u putničkom delu aviona (u kabini) ili u skladišnom prostoru kao roba. U zavisnosti od veličine životinje(pas, mačka ili ptice) zavisi da li će se prevoziti u putničnom delu aviona ili u skladišnom delu. U putničkom delu se prevoze u posebnim nosiljkama koje moraju da budu određenih dimenzija. Svaka avio kompanija ima posebna pravila o dimenzijama, o čemu je potrebno da se informišete pre kupovine karte.
Prevoz oružja i municije: oružje svih vrsta može biti primljeno na avio prevoz samo na onim mestima u kojima je to važećim propisima dopušteno. Oružje mora biti nenapunjeno, zakočeno i smešteno isključivo u skladišnom prostoru aviona. Municija, koja je svojim svojstvima eksplozivna, spada u tzv. opasni teret i može se prevoziti prema uslovima navedenima u IATA priručniku za prevoz opasnog tereta.
Putnik je dužan da se informiše o pravilima za prtljag pre kupovine avio karte.
- Check In
Prijava za let, tzv. Check in je osnovna procedura koja je neophodna da biste stekli pravo ulaska u avion.
Ukoliko izaberete da se čekirate za let na šalteru, od dokumenata Vam je potreban validan identifikacioni dokument( pasoš).Državljani EU unutar Šengenske zone mogu da se čekiraju samo sa ličnom kartom, ali stranci (van Šengena) moraju da poseduju pasoš i za unutar-šengenske letove.
Prtljag koji predajete za prevoz u prtljažniku aviona treba da bude predat na šalteru gde se prijavljujete za let.
Po završetku čekiranja čeker će Vam odštampati kupon za ukrcavanje u avion (boarding card) i nalepnicu za označavanje predatog prtljaga, koju spaja sa kuponom za ukrcavanje.
Ova dva dokumenta su veoma važna. Bez kupona za ukrcavanje nije moguće ući u avion, a bez prtljažne nalepnice ne može se tražiti izgubljen prtljag.
Ukoliko se odlučite za on line čekiranje, nakon kupovine avio karte dobićete obaveštenje da li je za Vaš let potrebno online čekiranje ili se možete besplatno čekirati na šalteru aerodroma.
- Rok za prijavu na let
Avio kompanije propisuju vreme potrebno za prijavu za let. Obično se šalteri otvaraju od dva sata, a zatvaraju se 30 minuta do 1 sat pre planiranog poletanja.
- Međunarodno putno osiguranje
Dobrovoljno zdravstveno-putno osiguranje namenjeno je svim građanima koji putuju u zemlje potpisnice šengenskog sporazuma.
Postojie indivudualne, grupne i porodične polise osiguranja. Osiguravajuce kuće pokrivaju troškove, u zavisnosti od zemlje u koju se putuje, isto tako, osiguranik može sam da snosi troškove, a kasnije osiguravajuca kuća da ih refundira u unapred utvrđenom vremenskom roku.
- Dužnost i odgovornost putnika
Da dostavi potpune i tačne podatke neophodne za rezervaciju.
Da po prijemu karte proveri ispravnost podataka: ime i prezime (u pasošu mora biti identično kao u avio karti) , destinaciju na koju putuje, datume i vremena letova, dozvoljenu količinu prtljaga kao i uslove promene i otkazivanja avio karte, i da u slučaju neslaganja odmah obavesti agenciju o tome na e-mail office@vbvinfinity.rs ili kontakt telefon 066-803-8-803. Po izdavanju avio karte, promena imena nije dozvoljena, a svaka druga promena podleže penalima.
Da se prijavi na let (čekira) u vreme koje je odredio avio prevoznik.
Da se informiše da li se čekiranje na aerodromu naplaćuje i da li je potrebno da obavi online čekiranje kako bi izbegao dodatne troškove čekiranja na aerodromu.
Da bude prisutan prilikom kontrole njegovog predatog i ručnog prtljaga koju sprovode carinske ili druge službe. Obavezan je da poštuje carinske propise zemlje iz koje izlazi i zemlje u koju ulazi.
Da na prijavljivanju za let dostavi odgovarajuća putna dokumenta koji odgovaraju podacima navedenim u avio karti kako bi dokazao svoj identitet.
Da se blagovremeno informiše i pribavi sva potrebna dokumenta, odnosno ispuni sve uslove za ulaz u zemlju u koju putuje i izlaz iz zemlje iz koje putuje, kao i za tranzitnu destinaciju.
Da ispunjava zdravstvene uslove za zemlju u koju putuje (vakcinisanje i sl.).
Da nas obavesti ukoliko ima zdravstvene probleme koji bi mogli otežati njegov prevoz ili negativno uticati na tok leta.
Da se informiše o bezbednosnim propisima zemlje u koju leti.